Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 2 aprilie 2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei StoryShop, accesibilă la adresa storyshop.app.

Platforma StoryShop este operată de Brand Square SRL, persoană juridică înregistrată în România, cu sediul social în București.

StoryShop este o platformă SaaS (Software as a Service) care permite vânzătorilor profesioniști (persoane juridice sau autorizate) să creeze și să vândă produse prin intermediul link-urilor partajabile, optimizate pentru distribuire în Instagram Stories și alte canale sociale.

StoryShop nu este un marketplace. Platforma nu vinde, nu revinde și nu intermediază vânzarea de produse. StoryShop furnizează exclusiv instrumentele tehnologice prin care Vendorii își pot gestiona activitatea de comerț electronic.

Prin accesarea și utilizarea platformei, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții în întregime. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați platforma.

2. Definiții

• Platformă – aplicația web StoryShop și toate serviciile asociate
• Operator / StoryShop – Brand Square SRL, în calitate de furnizor al serviciului SaaS
• Vendor – persoană juridică sau autorizată (SRL, PFA, II, IF) care utilizează platforma pentru a vinde produse
• Cumpărător – persoană care achiziționează produse de la un Vendor prin intermediul platformei
• Produs – bunul sau serviciul oferit spre vânzare de către Vendor
• Abonament – planul de servicii ales de Vendor pentru utilizarea platformei
• Comandă – tranzacția efectuată între Vendor și Cumpărător
• Cont – contul de utilizator creat pe platformă, protejat prin credențiale de autentificare

3. Eligibilitate și înregistrare cont

3.1 Condiții de eligibilitate

• Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a crea un cont
• Trebuie să aveți o formă juridică autorizată în România (SRL, PFA, II sau IF)
• Nu este permisă utilizarea platformei pentru vânzări ocazionale de către persoane fizice
• Trebuie să dețineți un CUI/CIF valid și activ
• Trebuie să aveți dreptul legal de a comercializa produsele listate pe platformă

3.2 Responsabilități privind contul

• Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare
• Informațiile furnizate la înregistrare trebuie să fie corecte, complete și actualizate
• Sunteți responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului dvs.
• Trebuie să ne notificați imediat în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului
• Nu este permisă partajarea contului cu alte persoane sau entități

3.3 Suspendarea și încetarea contului

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care:

• Încalcă acești Termeni și Condiții
• Furnizează informații false sau înșelătoare
• Desfășoară activități frauduloase sau ilegale
• Primesc reclamații repetate de la cumpărători
• Nu respectă legislația în vigoare
• Comercializează produse interzise sau restricționate
• Sunt inactive pentru o perioadă prelungită (peste 12 luni)

În cazul suspendării sau închiderii contului, Vendorul va fi notificat prin email. Vendorul are dreptul de a contesta decizia în termen de 30 de zile de la notificare.

4. Serviciile platformei

4.1 Ce oferă StoryShop

• Creare și gestionare produse cu imagini, descrieri și prețuri
• Generare link-uri partajabile pentru fiecare produs
• Pagină de magazin personalizată pentru fiecare Vendor
• Procesare plăți online prin procesatori terți (Stripe)
• Suport pentru plăți prin transfer bancar
• Integrare opțională cu sisteme de facturare (SmartBill, Oblio, FGO)
• Generare și gestionare facturi
• Integrare cu servicii de curierat (Sameday Easybox)
• Notificări pentru comenzi noi și stoc epuizat
• Dashboard cu statistici, grafice și rapoarte de vânzări
• Sistem de recenzii pentru produse și magazine
• Coduri de reducere (la nivel de magazin și platformă)
• Program de afiliere între vendori
• Sistem de suport prin tickete

4.2 Ce NU oferă StoryShop

• Nu gestionează livrarea produselor – aceasta rămâne responsabilitatea exclusivă a Vendorului
• Nu este marketplace – nu intermediază vânzarea și nu reține comisioane din produse
• Nu rezolvă dispute comerciale – orice dispută între Vendor și Cumpărător se soluționează exclusiv între aceste părți
• Nu postează automat în rețelele sociale
• Nu se conectează la conturile de Instagram ale Vendorilor
• Nu oferă servicii de curierat, depozitare sau logistică
• Nu verifică calitatea sau autenticitatea produselor vândute de Vendori
• Nu oferă garanții sau service pentru produsele vândute de Vendori

5. Obligațiile Vendorilor

5.1 Conformitate legală

• Respectarea tuturor legilor și reglementărilor aplicabile în România și UE
• Deținerea tuturor autorizațiilor necesare pentru comercializarea produselor
• Emiterea facturilor conform legislației fiscale în vigoare
• Respectarea drepturilor consumatorilor conform OG 130/2000, Legii 449/2003 și OUG 34/2014
• Conformarea cu GDPR și Legea 190/2018 pentru datele personale ale clienților
• Respectarea legislației privind comerțul electronic (Legea 365/2002)
• Afișarea informațiilor obligatorii despre Vendor (denumire, CUI, adresă) conform legii

5.2 Produse și conținut

• Vendorul este singurul responsabil pentru acuratețea descrierilor, imaginilor și specificațiilor produselor
• Prețurile afișate trebuie să includă TVA (dacă este cazul)
• Nu sunt permise produse ilegale, contrafăcute, periculoase, interzise sau înșelătoare
• Nu sunt permise produse care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților
• Stocul afișat trebuie să reflecte disponibilitatea reală a produselor
• Vendorul răspunde integral pentru orice pretenții ale terților legate de produsele sale

5.3 Livrare, returnări și garanții

• Vendorul este integral și exclusiv responsabil pentru expedierea, ambalarea, livrarea și returnarea produselor
• Vendorul trebuie să asigure livrarea în termenele comunicate Cumpărătorului
• Vendorul trebuie să aibă o politică clară de retur, conformă cu legislația în vigoare
• Vendorul este responsabil pentru gestionarea reclamațiilor, retururilor și garanțiilor
• Cumpărătorii au dreptul legal de retragere în 14 zile pentru achiziții online (OUG 34/2014)
• Vendorul este responsabil pentru asigurarea garanției legale de conformitate
• StoryShop nu intervine în procesul de livrare, nu oferă servicii de curierat și nu poate fi tras la răspundere pentru nelivrarea sau livrarea necorespunzătoare a produselor

6. Drepturile Cumpărătorilor

• Comenzile sunt contracte directe între Cumpărător și Vendor. StoryShop nu este parte în aceste contracte
• Dreptul de retragere de 14 zile conform OUG 34/2014
• Dreptul la informații complete și corecte despre produs înainte de achiziție
• Dreptul la garanție legală de conformitate conform legislației în vigoare
• Dreptul de a depune reclamații direct către Vendor
• Dreptul de a contacta autoritățile competente (ANPC, instanțe judecătorești)

7. Plăți și abonamente

7.1 Planuri de abonament

StoryShop oferă mai multe planuri de abonament cu funcționalități și limite diferite. Detaliile actualizate despre planuri, prețuri și funcționalități sunt disponibile în secțiunea Prețuri din platformă.

Prețurile pot fi modificate periodic. Vendorii activi vor fi notificați cu cel puțin 30 de zile înainte de orice modificare de preț care le afectează abonamentul curent.

7.2 Reguli de contorizare produse

• Fiecare plan include o limită de produse active
• La depășirea limitei planului, nu vor putea fi create produse noi
• La downgrade, produsele care depășesc noua limită pot fi dezactivate automat
• Produsele existente rămân în cont, dar pot fi inactive dacă limita este depășită

7.3 Politica de comisioane

StoryShop NU percepe comisioane din vânzări. Plățile de la cumpărători sunt procesate direct prin contul Vendorului la procesatorul ales (Stripe sau transfer bancar). Singurele costuri pentru Vendor sunt abonamentul lunar și comisioanele procesatorului de plăți (stabilite direct de procesatorul respectiv).

7.4 Procesarea plăților

Plățile pentru produse sunt procesate prin procesatori terți (Stripe). Prin utilizarea platformei, acceptați termenii și condițiile procesatorilor de plăți. StoryShop nu stochează date ale cardurilor bancare.

7.5 Rambursări pentru abonamente

Abonamentele sunt plătite în avans pe o perioadă lunară. Nu se acordă rambursări pentru perioadele neutilizate. Anularea abonamentului produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente.

8. Responsabilitatea exclusivă a Vendorului

9. Dispute și soluționarea conflictelor comerciale

Orice dispută legată de calitatea produselor, livrare, returnări, garanții, prețuri sau orice alt aspect al tranzacției se soluționează exclusiv între Vendor (vânzător) și Cumpărător.

StoryShop acționează ca furnizor de tehnologie și nu este parte în relația comercială dintre Vendor și Cumpărător. Platforma:

• Nu mediază disputele comerciale
• Nu arbitrează conflictele dintre Vendori și Cumpărători
• Nu intervine în procesul de returnare sau rambursare
• Nu acordă despăgubiri în numele Vendorilor
• Nu verifică și nu garantează calitatea produselor

Cumpărătorul trebuie să contacteze direct Vendorul pentru orice reclamație legată de produse sau comenzi. Dacă disputa nu poate fi soluționată amiabil, părțile pot apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro
• Platforma SOL (Soluționare Online Litigii) — ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România

10. Proprietate intelectuală

10.1 Drepturile StoryShop

Platforma StoryShop, inclusiv designul, codul sursă, logo-urile, marca comercială și conținutul original sunt protejate de drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a oricărui element al platformei.

10.2 Drepturile Vendorilor

Vendorii își păstrează toate drepturile asupra conținutului propriu (imagini produse, descrieri, logo-uri). Prin încărcarea conținutului, acordați StoryShop o licență limitată, neexclusivă și revocabilă, pentru a afișa conținutul pe platformă în scopul furnizării serviciilor.

10.3 Conținut interzis

Este interzisă încărcarea de conținut care:

• Încalcă drepturile de autor, mărci comerciale sau alte drepturi de proprietate intelectuală
• Este defăimător, obscen, ilegal sau fraudulos
• Conține viruși, malware sau cod malițios
• Încalcă dreptul la imagine sau viața privată a terților

11. Limitarea răspunderii

11.1 Rolul StoryShop

StoryShop acționează exclusiv ca furnizor de servicii tehnologice (SaaS) și NU ca parte în tranzacțiile dintre Vendori și Cumpărători. Platforma pune la dispoziție instrumentele, dar nu controlează și nu este responsabilă pentru modul în care Vendorii le utilizează.

11.2 Excluderi de răspundere

StoryShop nu este responsabil pentru:

• Calitatea, siguranța, legalitatea sau conformitatea produselor vândute de Vendori
• Acuratețea descrierilor, imaginilor sau prețurilor publicate de Vendori
• Livrarea, nelivrarea sau livrarea necorespunzătoare a comenzilor
• Disputele comerciale dintre Vendori și Cumpărători
• Pierderile financiare rezultate din utilizarea platformei sau a serviciilor terțe
• Întreruperi temporare ale serviciului pentru mentenanță, actualizări sau forță majoră
• Acțiunile sau omisiunile procesatorilor de plăți (Stripe)
• Daune indirecte, incidentale sau consecvente
• Pierderea de date cauzată de erori ale Vendorului sau ale terților

11.3 Limitare a daunelor

În măsura permisă de lege, răspunderea totală a StoryShop pentru orice daune directe nu va depăși suma plătită de Vendor în ultimele 12 luni de abonament.

11.4 Disponibilitatea serviciului

StoryShop depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea continuă a platformei, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă. Pot apărea perioade de indisponibilitate pentru mentenanță, actualizări de securitate sau din cauze tehnice independente de voința noastră.

12. Protecția datelor personale

Colectarea și prelucrarea datelor personale se efectuează în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR – Regulamentul UE 2016/679) și Legea 190/2018. Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

Vendorii care colectează date personale ale Cumpărătorilor prin intermediul platformei sunt responsabili pentru respectarea GDPR în calitate de operatori de date independenți pentru activitatea lor comercială.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, incluzând dar fără a se limita la: dezastre naturale, pandemii, războaie, acte de terorism, pene de curent, defecțiuni ale rețelelor de telecomunicații sau modificări legislative.

14. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• Email către adresa asociată contului
• Notificare în platformă
• Actualizarea datei „Ultima actualizare" din acest document

Modificările intră în vigoare la 30 de zile de la notificare, cu excepția modificărilor impuse de legislație care pot intra în vigoare imediat. Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

15. Legislație aplicabilă și jurisdicție

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice dispute referitoare la interpretarea sau executarea acestor Termeni vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de către instanțele judecătorești competente din România.

16. Soluționarea alternativă a litigiilor

În conformitate cu Regulamentul UE 524/2013, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), accesibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

De asemenea, reclamațiile pot fi adresate ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): https://anpc.ro

17. Dispoziții finale

• Dacă orice prevedere din acești Termeni este considerată invalidă sau neaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte prevederi rămân în vigoare.
• Nicio renunțare la un drept din partea StoryShop nu va fi considerată o renunțare permanentă sau la alte drepturi.
• Acești Termeni constituie întregul acord dintre părți cu privire la utilizarea platformei și înlocuiesc orice acorduri anterioare.
• Titlurile secțiunilor sunt folosite doar în scop orientativ și nu afectează interpretarea prevederilor.

18. Contact

Pentru întrebări, sugestii sau reclamații legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

• Email: help@storyshop.app
• Operator: Brand Square SRL