Politica de Livrare

    Ultima actualizare: 13.10.2026

    1. Informații generale

    StoryShop este o platformă SaaS (Software as a Service) care facilitează vânzarea de produse de către vendori independenți (persoane juridice sau autorizate). StoryShop nu este marketplace, nu deține stocuri și nu intermediază livrarea produselor.

    2. Responsabilitatea expedierii

    Responsabilitatea expedierii și livrării produselor revine în totalitate Vendorului (vânzătorului). StoryShop nu gestionează, nu coordonează și nu garantează livrarea produselor comandate prin platformă.

    Vendorul este responsabil pentru:

    • Ambalarea corespunzătoare a produselor
    • Expedierea produselor în termenul comunicat cumpărătorului
    • Alegerea serviciului de curierat și negocierea tarifelor de livrare
    • Furnizarea informațiilor de tracking către cumpărător
    • Gestionarea eventualelor probleme de livrare (colete pierdute, deteriorate, etc.)
    • Respectarea termenelor de livrare promise

    3. Metode de livrare disponibile

    Fiecare Vendor stabilește independent metodele de livrare pe care le oferă. Prin platformă, cumpărătorii pot alege între:

    • Livrare la domiciliu (curier rapid) — produsul este livrat la adresa specificată de cumpărător
    • Livrare în locker EasyBox — cumpărătorul alege un locker Sameday EasyBox din rețeaua națională de peste 6.000 de puncte

    Costul de transport este stabilit de Vendor și afișat separat la checkout. Costul include TVA.

    4. Termene de livrare

    Termenele de livrare depind de Vendor și de serviciul de curierat ales. În mod obișnuit:

    • Curier rapid: 1-3 zile lucrătoare de la expediere
    • EasyBox: 1-2 zile lucrătoare de la expediere

    Timpul total de livrare include și perioada de procesare a comenzii de către Vendor (pregătire și expediere), care variază de la caz la caz.

    5. Costuri de livrare

    Costurile de livrare sunt stabilite individual de fiecare Vendor și sunt afișate clar în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii. Cumpărătorul este informat despre costul exact de livrare înainte de a efectua plata.

    6. Probleme cu livrarea

    În cazul oricăror probleme legate de livrare (întârzieri, colete deteriorate, produse lipsă sau greșite), cumpărătorul trebuie să contacteze direct Vendorul. Datele de contact ale Vendorului sunt disponibile pe pagina magazinului și în emailul de confirmare a comenzii.

    StoryShop nu poate interveni în procesul de livrare și nu își asumă responsabilitatea pentru nicio problemă legată de expedierea sau primirea produselor.

    7. Returnări și dreptul de retragere

    Conform OUG 34/2014, cumpărătorii au dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifice decizia.

    Returnările se gestionează direct între Cumpărător și Vendor. StoryShop nu procesează returnări și nu intermediază acest proces.

    Costurile de returnare sunt în sarcina cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii, caz în care costurile sunt suportate de Vendor, conform legislației în vigoare.

    8. Zona de livrare

    Zona de livrare este stabilită de fiecare Vendor în parte. În prezent, majoritatea Vendorilor livrează exclusiv în România.

    9. Contact

    Pentru întrebări despre această politică de livrare, ne puteți contacta la:

    Pentru probleme specifice unei comenzi, vă rugăm să contactați direct Vendorul de la care ați cumpărat.